Akses komunikasi yang cepat dan efisien antara warga dan aparat penegak hukum merupakan pilar penting dalam menjaga ketertiban kota, yang kini diwujudkan melalui program Samarinda Hebat. Di tengah dinamika kota yang terus berkembang, berbagai situasi darurat seperti kecelakaan lalu lintas, tindak kriminal, hingga gangguan ketertiban umum memerlukan penanganan yang instan. Kehadiran layanan Call Center 110 menjadi jawaban atas kebutuhan masyarakat akan saluran pengaduan yang mudah diingat, cepat direspons, dan tersedia setiap saat tanpa ada batasan waktu bagi pelapor.
Melalui visi Samarinda Hebat, layanan Call Center 110 telah terintegrasi dengan pusat komando kepolisian yang dipantau secara langsung oleh petugas berkompeten. Saat seorang warga menelepon, sistem akan mendeteksi lokasi pemanggil secara otomatis, sehingga koordinasi dengan unit patroli terdekat di lapangan dapat dilakukan dalam hitungan detik. Kecepatan respons ini sangat krusial, terutama pada kasus-kasus darurat medis atau kejahatan yang sedang berlangsung, di mana hitungan menit sangat menentukan keselamatan nyawa maupun harta benda masyarakat yang sedang terancam bahaya.
Layanan dalam sistem Samarinda Hebat ini dipastikan gratis dan dapat diakses dari berbagai operator telekomunikasi, bahkan dalam kondisi pulsa minim sekalipun. Hal ini bertujuan agar tidak ada sekat antara polisi dan masyarakat dalam hal keamanan. Petugas operator yang berjaga telah dilatih untuk tetap tenang dan profesional dalam memandu pelapor yang mungkin sedang dalam keadaan panik. Informasi yang akurat dari masyarakat sangat membantu polisi dalam memetakan situasi di tempat kejadian perkara sebelum personel tiba untuk memberikan bantuan atau melakukan tindakan kepolisian yang diperlukan.
Selain menangani laporan kriminal, program Samarinda Hebat melalui jalur 110 juga berfungsi untuk menerima informasi mengenai bencana alam atau kebakaran. Keterpaduan layanan ini memudahkan warga karena mereka cukup mengingat satu nomor untuk berbagai jenis keadaan darurat. Kepolisian Samarinda terus melakukan sosialisasi agar nomor ini tidak disalahgunakan untuk panggilan iseng atau laporan palsu, karena hal tersebut dapat menghambat penanganan situasi darurat yang sesungguhnya. Kesadaran masyarakat dalam menggunakan teknologi ini secara bijak akan sangat mendukung terciptanya keamanan kota yang optimal.