Polres Samarinda mengambil inisiatif proaktif dengan meluncurkan program unggulan “Polisi Sahabat Masyarakat”. Program ini bertujuan utama membangun kembali kepercayaan publik dan meningkatkan kedekatan emosional antara aparat dan warga. Langkah ini diharapkan mampu mengubah citra polisi menjadi lebih humanis dan melayani.
Pelayanan yang Ramah dan Responsif
Konsep Polisi Sahabat Masyarakat menekankan pada pelayanan yang lebih ramah, cepat, dan responsif di semua unit kepolisian. Anggota polisi didorong untuk berinteraksi dengan warga secara terbuka, mendengarkan keluhan, dan memberikan solusi konstruktif. Peningkatan kualitas layanan publik menjadi tolok ukur utama keberhasilan program ini.
Patroli Dialogis Lebih Diintensifkan
Salah satu implementasi kunci dari program ini adalah pengintensifan patroli dialogis. Polisi tidak hanya berpatroli untuk menjaga keamanan, tetapi juga aktif berdialog dengan tokoh masyarakat, pemuda, dan pedagang. Kehadiran Polisi Sahabat Masyarakat di tengah warga menjadi pencegahan kejahatan yang efektif dan menenangkan.
Sentra Pelayanan Terpadu yang Lebih Efisien
Polres Samarinda juga merevitalisasi Sentra Pelayanan Terpadu (SPKT) agar lebih efisien dan nyaman bagi warga. Proses pengurusan surat-surat atau laporan kini dipangkas birokrasinya. Tujuannya adalah meminimalkan waktu tunggu dan memberikan kemudahan maksimal kepada warga yang membutuhkan layanan kepolisian.
Edukasi Hukum dan Kamtibmas Berkelanjutan
Program ini juga mencakup kegiatan edukasi hukum dan keamanan ketertiban masyarakat (Kamtibmas) secara berkelanjutan. Polisi secara rutin mengadakan penyuluhan di sekolah dan perkumpulan warga. Edukasi ini penting untuk meningkatkan kesadaran hukum dan partisipasi aktif masyarakat dalam menjaga keamanan lingkungan mereka.
Respons Cepat Terhadap Laporan Warga
Tim quick response Polres Samarinda ditingkatkan kapasitasnya untuk merespons laporan warga dalam hitungan menit. Kecepatan tindakan menjadi prioritas untuk menangani keadaan darurat atau tindak kejahatan. Komitmen ini sejalan dengan semangat Polisi Sahabat Masyarakat yang mengedepankan kehadiran cepat.
Feedback System untuk Perbaikan Layanan
Polres Samarinda memperkenalkan sistem feedback daring bagi warga untuk menilai kualitas pelayanan yang mereka terima. Hasil feedback ini menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Transparansi dan kesediaan menerima kritik adalah bukti komitmen Polres untuk terus berbenah diri.
Bhabinkamtibmas sebagai Ujung Tombak Program
Peran Bhabinkamtibmas ditingkatkan sebagai ujung tombak program Polisi Sahabat Masyarakat di tingkat kelurahan. Mereka adalah representasi terdekat polisi dengan warga. Keberhasilan program ini sangat bergantung pada kedekatan dan keaktifan para Bhabinkamtibmas di wilayah binaan masing-masing.