Transparansi dan kedekatan antara aparat penegak hukum dengan masyarakat kini memasuki era baru melalui pemanfaatan media sosial secara progresif. Polres Samarinda melakukan sebuah inovasi komunikasi yang sangat diapresiasi oleh warga dengan meluncurkan program dialog digital interaktif. Melalui sesi live streaming, masyarakat kini memiliki akses tanpa sekat untuk berkomunikasi dengan pimpinan kepolisian setempat. Program ini memberikan kesempatan langka bagi warga untuk sampaikan keluhan mengenai keamanan, pelayanan publik, hingga masalah ketertiban lingkungan secara transparan dan mendapatkan respon yang sangat cepat dari Kapolres Samarinda beserta jajarannya.
Inisiatif ini lahir dari keinginan untuk memotong birokrasi yang kaku yang sering kali membuat warga segan untuk melapor ke kantor polisi. Dalam setiap sesi live streaming yang diadakan secara rutin di platform Instagram dan TikTok resmi polres, Kapolres Samarinda secara terbuka membacakan komentar-komentar dari warga. Tidak ada pertanyaan yang ditutup-tutupi, mulai dari keluhan mengenai balap liar, kemacetan, hingga oknum yang tidak profesional dalam bertugas. Dengan cara ini, masyarakat merasa benar-benar didengar dan memiliki saluran yang efektif untuk sampaikan keluhan tanpa perlu merasa takut atau diabaikan.
Kehadiran Kapolres Samarinda secara personal dalam ruang digital ini membangun kepercayaan publik yang jauh lebih kuat. Masyarakat melihat sisi manusiawi dari kepolisian yang bersedia menerima kritik dan saran secara terbuka di depan ribuan penonton. Sesi live streaming ini juga dimanfaatkan polisi untuk memberikan klarifikasi terhadap berita-berita hoaks yang sering beredar di wilayah Samarinda. Respon cepat dari pimpinan kepolisian terhadap setiap masalah yang diadukan warga memberikan jaminan bahwa polisi selalu hadir dan responsif terhadap dinamika yang terjadi di tengah masyarakat.
Teknis dari program ini pun cukup sederhana namun berdampak besar. Warga cukup bergabung dalam siaran langsung dan menuliskan pertanyaan di kolom komentar. Tim operator di belakang layar akan segera mencatat poin-poin penting agar dapat ditindaklanjuti oleh satuan terkait setelah sesi live streaming berakhir. Program sampaikan keluhan ini telah berhasil menyelesaikan berbagai masalah sosial di Samarinda hanya dalam hitungan hari setelah aduan diterima di ruang digital. Keberhasilan ini menunjukkan bahwa kepemimpinan yang terbuka dan adaptif terhadap teknologi adalah kunci dalam mengelola keamanan kota yang dinamis.